2018年5月12日，精细化管理《企业质量管理的矛与盾》公开课程，由赵老师主讲，在扬州市文昌东路99号江广智慧城3号楼（高新技术展示交易中心一楼报告厅）开启。一天精细化管理《企业质量管理的矛与盾》顺利完成。天气不是因素，生产忙也不是原因，距离不是问题。感谢赵老师的精彩分享，感谢各企业学员认真的互动，发表个人观点和看法，并且认真做笔记，谢谢您们！

【课程设计背景】

在企业中，很多人认为质量管理与生产、技术是相互矛盾的，质量部是“故意”找茬；还有人认为对供应商进行质量管理非常困难，同样的问题一而再，再而三的出现，他们属于“屡教不改”型；更有甚者认为与客户谈质量管理不需要，采取“公关”方式就可以解决。

企业持续关注效率、品质、成本、利润，他们孰重孰轻？

著名质量大师 菲利浦·克劳士比（Philip Crosby）曾说：质量是免费的，它不是礼品，而是免费的，但是，在日常工作中，很多企业反而认为质量是多余的，不需要花更多的时间和精力在其上面，关注质量就是浪费企业的资源。因此，本课程将讲述企业质量管理的“矛”与“盾”，以及企业里存在的与质量有关的“矛盾”。

关于质量的正确认识：

ü 质量第一：企业的生命

ü 质量管理：治标更要治本

ü 满足顾客需求：把顾客需要放在第一位，全心全意为顾客服务

ü 全员参与：质量管理需要全员参与，它需要各个部门的密切配合

ü 持续改进：是企业永恒的话题，是质量管理的原则和基础

ü 基于事实的决策方法：质量管理要求尊重客观事实，用数据说话

ü 尊重：充分尊重从事的工作人员，使员工感受到工作的意义与价值